卑詩社區回應網絡 (BC CRN) 透過支持社區回應網絡 (Community Response Networks, CRNs) 的發展,致力於創造安全的社區,讓成年人受到重視和尊重,免受虐待和忽視。目前,卑詩省有超過 90 個 CRN,代表超過 250 個社區。他們將關心社區的成員、來自社會服務機構、非牟利組織、企業、政府、醫療保健、執法部門及其他機構的代表聚集在一起,共同實施預防和教育措施,並制止虐待和忽視成年人的行為。
若要瞭解您的社區是否有 CRN 或預約簡報,請瀏覽:www.bccrns.ca。
為老年人提供非醫療支援服務,協助他們在自己家中獨立生活,並與社區保持聯繫。服務內容因社區而異,可能包括親切的探訪、接送赴約、輕微的庭院工作、輕微的房屋維修、鏟雪、輕微的家務和雜貨購買。符合資格的年長者可與提供「家裡更美好」服務的社區機構聯繫以取得服務。
這是一個省級的非營利機構,為那些為家人、朋友或鄰居提供身體及/或情緒照顧的照顧者提供資訊、教育及支援。 FCBC 也營運卑詩照顧者支援專線 (BC Caregiver Support Line),為照顧者提供資訊和轉介、醫療照護導航、情緒支援,以及有關支援計劃和資源的資訊。
加拿大的國家人權機構(獨立於政府)。處理有關聯邦政府、原住民政府或受聯邦政府監管的私人公司(如銀行、卡車運輸公司、廣播公司和電信公司)的人權投訴。
立法機關的一個獨立辦事處,其任務是確保卑詩省的省級或地方公共機構提供公平合理的待遇。協助處理和調查公眾對政府計劃和服務的行政決定或行動提出的投訴,這些計劃和服務包括(名單並非詳盡無遺):省部委和計劃;官方公司;衛生當局和醫院;公立學校、大學和學院;地方/市/區政府機構;以及監管專業的組織。
一個中立的機構,負責接收、審查和回應有關加拿大服務部提供服務的建議、讚美和投訴。請注意,OCS 無法協助有關就業保險、加拿大養老金計劃或老年保障計劃決定的重新考慮或上訴程序,也無法代表個人加快或以任何方式影響加拿大服務計劃的申請或付款程序。
獨立於加拿大稅務局 (CRA) 工作,透過審查與服務相關的投訴,改善 CRA 提供給納稅人的服務。也審查可能影響多個人或部分人口的問題。除非個別人士的情況令人信服(限制了他們的基本生活需要、限制了他們的業務運作、及/或嚴重影響了他們的精神健康及/或聲譽),否則在CRA Service Feedback完成審查之前,OTO不會審查服務投訴。
OPCC 是本省的獨立民間監督機構,為公眾提供一個便捷的途徑,表達他們對任何市級警務人員或部門行為的疑慮。雖然對警察不當行為的調查由警方完成,但 OPCC 通過確保對警察不當行為的調查徹底而公正,為投訴程序增加了一層問責性和透明度。
一個獨立機構,確保公眾對加拿大皇家騎警成員行為的投訴得到公平公正的審查。該委員會接受公眾投訴,並在投訴人對加拿大皇家騎警處理其投訴的方式不滿時進行審查。該委員會並非加拿大皇家騎警的一部分。
卑詩省法律專業的監管機構。它有權審查在卑詩省執業的律師的行為和能力,包括私人執業律師、法律援助律師、政府律師和官方檢察官。如果律師的行為對法律專業造成不良影響,協會也可以審查其在法律執業以外的行為。
接受在市場「關係」中出現問題的個人或實體(企業對企業)的投訴。無論企業是否獲得 BBB 認證,均可接受投訴;但是,未獲得 BBB 認證的企業的合作屬自願性質。投訴必須指稱該公司在其同意提供的服務或產品方面的市場表現存在缺陷。這可能包括可能也被視為刑事違法行為的商業行為指控,例如欺騙性廣告、電話行銷詐騙、金字塔計劃、身份盜竊或電腦入侵。
隸屬於公共安全和檢察部的機構。它是卑詩省多個行業和特定類型的消費者交易的監管機構,包括:電影、債務償還和追討、電話行銷、旅行社、墓地和殯葬服務、房屋檢查,以及付費借貸、禮品卡立法和門票銷售。其目的是為受監管的企業發牌和進行檢查、回應消費者查詢、調查涉嫌違反消費者保護法的行為,以及教育消費者和企業認識他們的權利和責任。
一個致力於解決電視和電信服務投訴的獨立組織。CCTS 的任務是判斷供應商是否遵守其服務條款、任何相關行業行為準則以及供應商的內部政策和程序對消費者所承擔的義務。
卑詩省政府的獨立監管機構,負責監管卑詩省的能源公用事業、ICBC 的全民強制汽車保險、共同承運管道的運營和費率,以及電力輸送網的可靠性。審查各種主題的投訴,包括帳單問題、斷電事宜、電力線路和設備的維護,以及計量表/讀表。
全國性自我監管組織,負責監督所有投資交易商、共同基金交易商以及加拿大債券和股票市場的交易活動。CIRO 承繼了加拿大投資業監管組織 (IIROC) 和加拿大共同基金交易商協會 (MFDAC) 的監管職能。
負責監督受聯邦監管的金融機構的聯邦機構,包括銀行、聯邦信用合作社、獲授權的外國銀行、保險公司以及信託和貸款公司。FCAC 不解決個人糾紛或提供補救/賠償。提供線上搜尋工具,供公眾尋找其金融機構的申訴處理程序,可按此處。
監管信用社、抵押貸款經紀人、信託公司、退休金計劃、房地產專業人士及保險公司的官方機構。它還通過調查、確保遵守政府法律和監管標準,以及在必要時對金融服務業的各方進行紀律處分,保護消費者免受不當損失和不公平市場行為的侵害。
卑詩省政府委任的保險監管機構,以確保持牌保險代理、銷售員及理賠員在專業框架內行事。有權調查保險代理人、銷售人員、獨立理賠人員、機構及公司,並在發現他們違反理事會規則、行為準則或《金融機構法》時對他們進行紀律處分。
GIO 是一個獨立組織,專門處理消費者對其住宅、汽車或商業保險公司的投訴或疑慮。GIO 一般處理的主題包括索賠、保單承保範圍的詮釋、保單處理和處理。GIO 的會員保險公司名單可在其網站上找到。
替代性爭議解決公共服務,提供消費者無法與保險公司解決的人壽及健康保險問題相關資訊。服務可能包括引導消費者完成投訴程序、回答他們的問題,以及協助他們尋找遺失的保單或已故親人的保單。OLHI 會員的保險公司名單可在其網站上找到。
一個獨立的省政府機構,負責執行卑詩省的《證券法》,該法監管企業如何籌集資金以及如何買賣股票、債券和共同基金等證券。它通過調查投訴和對違反《卑詩省證券法》的行為採取行動來保護投資者和卑詩省的資本市場。
監管學院負責確保卑詩省受監管的醫療專業人員透過提供合格、安全及合乎道德的護理來服務大眾。各學院回應公眾及其他醫療保健提供者的投訴,監督 30 個執業者團體,包括:牙醫、護士、藥劑師、內科醫生(醫師)、社會工作者及心理學家。
審核指導衛生局服務的政策和程序。此外,它還處理對衛生當局所提供服務的未解決投訴,並在投訴過程中在病人和醫療服務提供者之間進行聯繫。所關注的問題可包括衛生局透過合約機構提供的服務,以及某人預期可從衛生局獲得但未獲得的服務。可通過電話、面談或以電子郵件、傳真或書信等書面方式提出投訴。
審查患者護理品質辦公室 (PCQO) 回覆後尚未解決的疑慮,包括對 PCQO 回覆本身的疑慮。向衛生當局或衛生部提出改善服務或處理病患疑慮的建議。您可以線上、書面或通過電話要求審核。
向住所發出註冊證,並監管為兩人以上提供款待服務和生活輔助服務的經營者。如有需要,註冊官會在註冊者未能保護健康和安全的情況下採取行動。
調查對持牌住宿護理設施內的人的 健康、安全或福利的顧慮,而這些顧 慮無法與設施的管理層解決。如果發牌主任的調查顯示有不遵守 《社區護理和生活輔助法》或其規例 的情況,該設施將被要求糾正情況, 並確保日後遵守規定。
聯邦政府有一個針對老年人的工具,叫做 Benefits Finder。它使用線上問卷形式,根據問卷的答案以及老年人在加拿大的居住地,制定一份定制的聯邦和省計劃清單。Benefits Finder 並不需要收集任何個人資訊。
提供有關加拿大退休金計劃 (CPP)、老年保障養老金 (OAS)、保證收入補助 (GIS) 及相關福利的服務和資訊;加拿大退休收入計算法;以及退休規劃。此外,還有為在加拿大境外工作或居住的人仕提供有關就業保險 (EI)、退休金、福利和稅務的資料。
為有需要的卑詩省民提供社會和經濟支援方案系統,包括收入援助和殘障人士援助(殘障援助)。
卑詩省領取老年保障(OAS)及保證收入補助(GIS)津貼的低收入長者,除聯邦收入外,可能有資格從卑詩省政府每月自動領取一筆補助金。年齡在 60 至 65 歲之間,正在領取聯邦配偶津貼的人仕,也可能有資格領取此筆款項。
一項幫助卑詩省中低收入長者負擔租金的計劃。SAFER 每月向符合資格的卑詩省 60 歲或以上居民支付現金,以補貼租金。現有客戶需要每年重新申請。
以回扣的形式向符合資格的低收入家庭提供經濟幫助,以完成獨立生活的房屋改裝。租戶和房東也可能符合該計劃的資格。
與社區機構或當地非牟利組織合作,在全省範圍內提供租金銀行服務。雖然卑詩租金銀行不直接與租戶合作或管理貸款,但當地租金銀行可提供免息財務援助、建議和支援,以幫助中低收入租戶渡過難關。
為可能已拖欠卑詩水力發電公司賬單(BC Hydro) 的住宅客戶提供補助金付款計劃,以避免因臨時財務危機(如失去工作或福利收入、意外醫療開支或家中有人去世)而被中斷服務。
在緊急情況或災難發生時,可與緊急應變人員合作向公眾提供重要服務,例如緊急食物和衣物、緊急住宿、接待和資訊、個人服務和家庭團聚服務。加拿大紅十字會也可以為遭遇個人災難(如房屋失火)的個人提供支援。
卑詩省的長者可能有資格獲得各種省和聯邦的扣除。請瀏覽以下鏈接,瞭解報稅時可申請的各種扣除、抵免和開支。
該慈善機構為醫療需求(義肢、眼鏡、醫療設備、無障礙生活的居家調整、喘息服務、點字書籍、短期諮詢服務、物理治療)、基本家庭需求、食物和衣物提供經濟補助。
為身體殘障人士的申請資助。申請可包括但不限於手動和電動輪椅、病床和床墊、輪椅坡道、升降機和維修,以及康樂治療方面的費用。
為消費者提供的註冊非營利服務,透過提供免費信用諮詢、低費用債務解決方案及教育,協助加拿大人解決財務問題,幫助他們更好地管理金錢。
提供免費醫療設備借用計劃目錄,以及根據個人健康狀況提供資訊和支援的組織清單。
透過捐贈舊助聽器、政府補助金及助聽器銷售收入,為無法負擔新助聽器的人士提供翻新助聽器的永久借用。計劃是位於溫哥華。
維持卑詩省的註冊言語及聽力健康專業人員,在線上可搜尋的公眾名單。聽力學家或聽力儀器從業員可提供有關助聽器可能有的資助選擇。
本指南發佈於Clicklaw Wikibooks,說明卑詩省長者可獲得的個人護理和健康護理類型。這些服務中有許多是由社區服務或卑詩衛生部補貼,使大多數卑詩省民都能負擔得起。另外有些私人服務也提供給負擔得起自費的省民。
本指南概述了監管居家和住宿照護服務的一些重要法律,包括人們有權期望的服務,以及服務提供者必須執行和提供的服務。雖然此處討論的某些法律適用於為各種慢性病患者(如有精神健康狀況、上癮、腦部受傷或有發展障礙人仕)提供的服務,但本指南的重點在於老年人以及適用於他們的法律和政策。
本指南的主要對象為尋求或接受個人及健康照護服務的居家或住宿照護的年長者。對於支持和協助老年人的家庭成員、指定決策者和權益維護者也可能適用。
以下由長者服務協會 (Seniors Services Society) 製作的資訊圖表解釋了卑詩省長者可獲得的不同類型的住房服務。點擊圖片放大。

為全省的低收入長者、家庭、原著民、殘障人士、面臨暴力風險的婦女與兒童,以及無家可歸者,開發、經營及管理廣泛的住房選擇的官方公司。
老人服務協會(Seniors Services Society) 網站包含一個互動地圖,顯示卑詩省列出的住房。搜尋結果可按城市、房屋類型(市場租賃、資助房屋、輔助生活和長期護理)以及其他選項(允許攜帶寵物、允許吸煙和輪椅無障礙)進行篩選。
長期護理及生活輔助設施名錄包含一個互動式地圖,除了294家長期護理設施之外,還有卑詩省132家由政府資助的生活輔助設施的資訊。該目錄按不同衛生局、市、設施名稱和房間配置,來縮小搜尋範圍的選項。選擇設施後,名錄會提供基本資訊,例如房間配置、員工所說的語言以及膳食準備。此外,它還提供根據照護品質準則所做的報告,來提供有關住處的資料,例如有關藥物使用、提供給每位住客的照護類型、投訴及檢查結果等報告。
線上提供有關老年人照護服務(獨立生活、居家健康照護、輔助生活和長期照護)的名單。列出的服務包括補貼服務和私人付費服務。提供該目錄資料是一項免費服務,由卑詩省護理提供者協會 (BC Care Providers Association) 的營運機構 EngAge BC提供。
A “provincial Association of Family Councils” representing the important collective voice of long-term care residents, their families, and residents’ representatives. Belonging to a council enables residents and families to become involved in decisions that affect residents’ care and quality of life at the local, regional, and provincial levels. Website: https://iltccabc.ca/
根據《法律服務協會 (LSS) 法》(Legal Services Society (LSS) Act)成立的省級官方公司,提供法律資訊、建議和代表服務。就嚴重的家庭法問題、兒童保護事宜、移民問題及刑法問題提供協助。優先服務的對象為那些因各種障礙,未能獲得法律幫助的人仕,但也有一些服務是提供給所有卑詩省民的。
非牟利組織,提供律師轉介服務及數項公益計劃,為卑詩省民眾及非牟利組織的重要法律需求提供服務。此外,該組織還通過持續教育課程和出版刊物來促進司法的公正。
義工免費提供瞭解法律程序和完成文件的協助。可透過電子郵件、電話或親臨該處提供服務。
非牟利機構,提供法律資訊、轉介、概括建議及全面代理。範圍包括工作場所的性騷擾/性別歧視、人權法庭審理的人權案件,以及代表根據《精神健康法》被拘留或受《刑法》精神紊亂條文規範的人仕。也審核行政機構在勞工權利、收入保障、住房、精神健康和人權等領域的最終決定,包括住宅租賃處、就業和援助上訴審裁處、就業標準處、勞工賠償上訴審裁處和社會保障審裁處。
圖書館職員可以通過電話、電子郵件或親自提供法律資料搜尋協助。在圖書館內,還可提供自助電腦、複印機和打印機。
可搜尋地圖以尋找在您社區或省內工作的法律權益維護者。倡導領域包括收入保障、債務、家庭法、就業、住宅租賃、人權、原住民法律問題、心理健康法和移民法。
卑詩省的省級跨殘障聲音組織,為殘障人士提供直接服務,包括協助省級和聯邦(加拿大殘障退休金計劃)收入支援及其他政府服務。同時也為人權受到侵犯和歧視的殘障人士提供免費法律諮詢和代表服務。
提供卑詩省註冊輪值調解員的線上名錄。
非營利組織,透過提供法律教育、諮詢及全面代表服務,協助移工尋求公義。服務需預約。
提供免費教育和資源,協助人們處理日常法律問題。資源包括互動網站、有關法律主題的課程/資訊講座,以及如何處理日常法律問題的小冊子。
這是一個線上資源,提供無行為能力、生命末期及其他支援需求規劃的相關資訊,例如持久授權書、代表協議、臨終醫療協助、預先指示、成人監護權及遺產規劃。
加拿大老年法中心 (CCEL) 就與老齡化有關的法律和政策問題進行研究,並開發報告和教育工具。CCEL 與社區利害關係人和組織合作,找出並處理影響老年人的議題。
在線上為卑詩省民提供獲得法律幫助的平等機會。從 40 多個相關機構中查找相關的法律資訊、教育資源和服務。
提供常見法律問題的免費解答。詢問積士(Ask JES) 服務也可透過電話、簡訊或網路聊天的方式詢問特定的法律問題。
家庭與社區照顧辦公室 (Home and Community Care Offices) 由區域衛生局管理,提供的服務包括個案管理、居家日常生活支援與照護、照護者支援與暫託,以及受補助生活輔助與長期護理院的接收。
提供非緊急健康資訊和建議,包括卑詩省的健康、心理健康和戒毒治療服務。資訊和建議可透過電話、網站、行動應用程式和一系列印刷資源提供。
提供卑詩省減費牙科診所的相關資訊。
提供有關在卑詩省獲得臨終醫療協助 (MAiD) 的資訊。
MAiD 是指經授權的醫師或執業護士在某人的要求下提供或施用藥物,蓄意造成該人死亡,且該人必須符合資格。希望使用 MAiD 的人應該與醫生或護士討論他們的意願或問題,他們可以討論可供他們選擇的方案,或協助他們尋找可以提供協助的人。
卑詩省的每個衛生局都有指定的人員協助提供有關臨終醫療協助的資訊,並有醫生或護士可以提供指導。請瀏覽以下連結,以取得您所在衛生局的資訊和聯絡方式:
老年人的心理健康支援服務可透過當地的衛生局取得。
由卑詩省健康連線 (Health Link BC) 營運,提供免費、保密、多語言、二十四小時 (24/7) 的資訊和社區資源轉介,協助有藥物使用問題的人仕。提供有關戒毒、輔導、治療計劃、康復之家和支援小組的資訊。
卑詩省公共交通系統的公共汽車月票計劃可協助符合資格的人仕更充分地參與社區活動。它由兩部分組成:低收入老年人巴士月票和殘疾人士巴士月票。
提供卑詩省各地老年人的交通選擇清單,以及從駕車作主要交通過渡到乘搭公共交通的教育資訊、健康老齡化和積極到處活動的長者的教育資訊。有關老年人交通選擇,請參閱此處。
這是一項以衛生當局為基礎的區域交通協助方案,提供補助交通,以幫助必須出門到社區外接受非緊急醫生轉介醫療照護的鄉郊居民補貼交通費用。
卑詩省衛生部的一項計劃,幫助符合資格的卑詩省居民減輕部分交通費用,這些居民必須在省內旅行,以獲得其社區無法提供的非緊急醫療專家服務。
殘障人士停車許可證可確保行動不便者在卑詩省各地的殘障指定停車位停車。
卑詩省法律協會 (British Columbia Law Institute) 有一份指南,建議法律執業者遵循的實務,以確保他們準備的遺囑和其他個人規劃文件能代表客戶真正的獨立意願,並能經受以不當影響為由的挑戰。
本指南列出並解釋了一些實務,使律師和公證人能夠更好地確保他們所準備的遺囑代表其客戶真正獨立的最後遺願,並經得起日後基於第三者施加的不當影響而提出的質疑。本指南告訴讀者如何識別對客戶施加不當影響的跡象(「提出要留意的警號」),或因客戶的個性特徵、家庭和社會環境或其他原因而存在施加不當影響的可能性。
加拿大老人法中心(Canadian Centre for Elder Law,CCEL)與卑詩省阿爾茨海默病協會(Alzheimer Society of B.C.)協商製作了一本小冊子,幫助失智症患者瞭解他們的醫療照護決策權。
美國律師協會 (American Bar Association) 有一本小冊子,說明老年人法律道德的「四C」--就是客戶識別、利益衝突、保密和能力。它有助於家庭成員和專業人士瞭解律師和老年客戶之間的關係。